Estás listo para embarcar, pero aparece el temido cartel: “vuelo demorado”. Los vuelos con retraso son una de las situaciones más frustrantes para cualquier viajero.
Sin embargo, pocas personas saben que ante un vuelo retrasado, tenés derechos y podés reclamar asistencia o compensación según cada caso. En esta guía te contamos qué se considera demora, cómo actuar y qué podés exigir según la situación, tanto dentro de Argentina como en vuelos internacionales.
Vuelos con retraso: cuándo aplica y qué se considera demora
En términos generales, se considera retraso cuando el vuelo parte o llega más tarde que el horario previsto en el boleto, generando una afectación concreta en tu viaje (pérdida de conexión, pernocte imprevisto o gastos adicionales).
La Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) y la Ley de Defensa del Consumidor establecen que, ante demoras importantes, las aerolíneas deben brindar asistencia al pasajero, ya sea con comida, comunicación, alojamiento o traslado, dependiendo de la duración del retraso y del caso particular.
Además, si el vuelo se reprograma o se cancela, la compañía debe informarte con claridad, ofrecer alternativas o la devolución del pasaje, según tu preferencia.
En vuelos internacionales, el Convenio de Montreal (1999) fija que las aerolíneas son responsables de los daños ocasionados por demoras, salvo que prueben que adoptaron todas las medidas razonables para evitarlas. Esto significa que si el retraso te genera un perjuicio económico real —por ejemplo, gastos de hotel o pérdida de un servicio contratado—, podés reclamar una indemnización, con los límites que la normativa establece.
Tus derechos si tenés un vuelo retrasado (Argentina y viajes internacionales)
Aunque cada aerolínea puede aplicar sus propias políticas, hay principios generales que se respetan tanto en Argentina como a nivel internacional:
- Derecho a la información: la empresa debe comunicarte la causa del retraso y el tiempo estimado de espera.
- Asistencia durante la demora: si la espera supera las dos o tres horas, pueden corresponderte bebidas, comidas o medios de comunicación sin costo.
- Alojamiento y traslados: cuando el vuelo se posterga para el día siguiente o la espera requiere pernocte, la aerolínea debe ofrecerte hotel y transporte ida y vuelta al aeropuerto.
- Reprogramación o reembolso: si el retraso se convierte en cancelación o supera un plazo razonable, tenés derecho a reprogramar tu vuelo sin costo o pedir la devolución del pasaje.
- Compensación por daños: si el retraso te ocasionó gastos adicionales o pérdida de servicios, podés reclamar una indemnización económica, especialmente en vuelos internacionales bajo el Convenio de Montreal.
En todos los casos, la aerolínea tiene la obligación de brindar atención adecuada y mantenerte informado. Si esto no ocurre, podés iniciar un reclamo formal ante ANAC o Defensa del Consumidor.
Cómo reclamar si mi vuelo se retrasa: pasos claros
- Pedí información oficial. Acercate al mostrador de la aerolínea y solicitá por escrito la causa y el tiempo estimado de demora.
- Guardá toda la documentación. Conservala tarjeta de embarque, recibos de gastos, vouchers de comida o hotel y cualquier comunicación recibida.
- Solicitá la asistencia que te corresponde. Si pasan varias horas, pedí los beneficios que la empresa debe darte: refrigerio, llamadas, o alojamiento si la espera se extiende.
- No aceptes reprogramaciones poco claras. Confirmá siempre el nuevo itinerario y pedí constancia escrita de cualquier cambio.
- Si el retraso te genera perjuicio económico, hacé el reclamo directamente a la aerolínea. Si no obtenés respuesta, podés presentar una denuncia en ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil) o en la oficina de Defensa del Consumidor de tu provincia.
- En vuelos internacionales, también podés respaldar tu reclamo con el Convenio de Montreal, adjuntando pruebas de los gastos y pérdidas sufridas.
Qué podés exigir según la duración del retraso
Esta guía te orienta sobre lo que suele corresponder en función del tiempo de espera. Las condiciones pueden variar según la aerolínea y el tipo de vuelo, pero sirve como referencia:
| Duración del retraso | Derechos básicos | Qué podés pedir |
|---|---|---|
| 1 a 2 horas | Información clara sobre la causa y tiempo estimado. | Agua o refrigerio liviano. |
| 3 a 5 horas | Asistencia durante la espera. | Comidas, acceso a comunicación o compensación por gastos razonables. |
| Más de 6 horas | Derecho a reprogramación o reembolso. | Cambio gratuito a otro vuelo o devolución del pasaje. |
| Demora con pernocte | Alojamiento y traslado sin costo. | Hotel, transporte entre aeropuerto y hotel, y desayuno si corresponde. |
Si la empresa no cumple con estas obligaciones, podés reclamar el reintegro de los gastos que tuviste que afrontar y, en casos graves, una compensación adicional por los daños ocasionados.
Consejos prácticos para minimizar el impacto del retraso
- Consultá el estado del vuelo antes de salir de casa, en la app o web oficial de la aerolínea.
- Evitar conexiones muy ajustadas, especialmente si viajás en temporada alta o con aeropuertos con alta demanda.
- Guardá todos los comprobantes de gastos y comunicaciones; te servirán en un eventual reclamo.
- Pedí siempre atención en el momento. No dejes pasar la oportunidad de que la aerolínea te asista directamente en el aeropuerto.
- Mantené la calma y documentá todo. Fotos de pantallas, mensajes o correos pueden servirte como prueba si después tenés que reclamar.
Ahorrá en problemas con tu seguro de viaje
Aunque la ley protege al pasajero, muchas veces las aerolíneas tardan en resolver los reclamos o los montos no cubren todos los gastos reales. Un seguro o asistencia al viajero puede hacer la diferencia: cubre gastos por demora o cancelación, noches extra de hotel, pérdida de conexiones y otros imprevistos que la aerolínea no siempre asume. Además, te brinda asistencia 24/7 en tu idioma, para que no tengas que resolver todo solo.
Los retrasos son situaciones inevitables, pero saber cómo actuar y qué exigir te permite viajar con más confianza. Con Assist 365 estás respaldado ante imprevistos como demoras, cancelaciones o pérdidas de valija, además de contar con cobertura médica internacional y atención las 24 horas.
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